Return policy

İptal ve İade Politikası

İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Canseven Yöresel olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutarken gıda güvenliği ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda iade süreçlerimiz aşağıdaki şekilde yürütülmektedir.

1. Sipariş İptali
Siparişler kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
İptal talepleri info@cansevenyoresel.com adresi üzerinden iletilmelidir.

2. Cayma Hakkı
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda ve orijinal ambalajında olması gerekir.

3. Gıda Ürünlerine Özel İade Şartları
Niteliği gereği çabuk bozulabilen, son kullanma tarihi riski bulunan veya hijyen açısından tekrar satışı mümkün olmayan gıda ürünlerinde ambalajı açılmış, mühürü bozulmuş veya tüketilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Bu durum Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı istisnasıdır.

4. Koşulsuz İade Uygulaması
Canseven Yöresel müşteri memnuniyeti kapsamında uygun şartları sağlayan siparişlerde destek sunabilir.
Bu uygulama yasal cayma hakkının yerine geçmez ve satıcının değerlendirme hakkı saklıdır.

5. Suistimali Önleyici Hüküm
Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kabul edilmez:
- Ürünün kısmen veya tamamen tüketilmiş olması,
- Bilinçli kullanım sonrası iade talebi oluşturulması,
- Uygun saklama koşullarına uyulmaması sonucu ürünün bozulması,
- Ürünün yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesi.

Canseven Yöresel iade edilen ürünün uygunluğunu kontrol etme hakkını saklı tutar.

6. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Kargo kaynaklı hasar durumunda ürün teslim alınırken kontrol edilmeli ve kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.
Hasarlı ürünler ücretsiz olarak değiştirilmektedir.

7. İade Süreci
İletişim → İade onayı → Ürün gönderimi → Kontrol → Ücret iadesi.

8. Ücret İadesi
İade onaylandıktan sonra ücret iadesi ödeme yöntemine bağlı olarak 3–7 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.